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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Plantenbos (www.planzebesch.lu). En passant commande, le client accepte ces conditions.

1. Identité de l’entreprise

Plantenbos
Exploitant : Marc Peeters
Grote Pieterpotstraat 19
2000 Anvers – Belgique
N° TVA : BE1030290745
Site web : www.planzebesch.lu
IBAN : BE90 6716 9600 9932 (Europabank)
BIC : EURBBE99

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes, livraisons et conventions via www.planzebesch.lu.
Toute dérogation n’est valable que si elle a été convenue par écrit.

3. Offre

  • Les produits de la boutique en ligne sont présentés avec le plus grand soin possible.

  • Plantenbos n’est pas responsable des différences (de couleur) dues aux réglages d’écran ou aux variations naturelles des plantes.

  • Toutes les offres, prix et promotions sont sans engagement et peuvent être modifiés à tout moment.

4. Prix

  • Tous les prix sont exprimés en euros (€), TVA comprise.

  • Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

  • Plantenbos se réserve le droit de modifier les prix, mais les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de l’achat.

5. Commandes

Une commande est définitive dès que le paiement est effectué.
Le client reçoit une confirmation par e-mail.

Plantenbos se réserve le droit de refuser une commande lorsque :

  • le produit n’est pas disponible,

  • une fraude est suspectée,

  • des erreurs figurent dans le prix ou les informations produit.

6. Paiement

Les paiements s’effectuent via les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne.
La commande n’est traitée qu’après la validation du paiement.

7. Livraison

  • La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client.

  • Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et non contraignants.

  • Plantenbos n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs.

  • Le client doit s’assurer que les produits peuvent être déballés immédiatement après réception.

7.1 Produit vivant – risques & réception

Les plantes sont des biens vivants. Le client doit, dès réception :

  • déballer

  • entretenir selon les instructions

  • placer au bon endroit en fonction de la lumière, de l’eau et de la température

Plantenbos n’est pas responsable des dommages résultant d’un entretien incorrect après la livraison.

8. Absence de droit de rétractation (exception : plantes vivantes)

Conformément à l’article 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, aucun droit de rétractation ne s’applique à :

  • plantes vivantes, boutures et autres biens périssables

  • biens qui ne peuvent pas être retournés sans perte de qualité

Par conséquent, aucun retour n’est possible, sauf en cas de défaut à la livraison (voir article 9).

9. Défauts ou livraison incorrecte

Si un produit :

  • est endommagé à la livraison,

  • arrive en mauvais état,

  • ou est livré incorrectement,

le client doit le signaler dans les 24 heures via :

📧 info@plantenbos.be

Le client doit joindre des photos du produit, des dommages et de l’emballage.

Après évaluation, Plantenbos propose une solution :

  • remplacement
    ou

  • remboursement

Les produits signalés après 24 heures ne sont pas couverts par la garantie.

10. Annulation des commandes

L’annulation n’est pas possible après la passation de la commande.

11. Force majeure

Plantenbos n’est pas responsable des retards ou problèmes dus à un cas de force majeure, tels que :

  • grèves

  • conditions météorologiques extrêmes

  • pandémies

  • perturbations chez les transporteurs

  • problèmes techniques

Dans de tels cas, le client est informé dans les meilleurs délais.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos et contenus sur www.planzebesch.lu sont la propriété de Plantenbos ou de ses fournisseurs et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

13. Responsabilité

Plantenbos n’est pas responsable :

  • des dommages résultant d’un entretien incorrect des plantes

  • des dommages indirects tels que dommages consécutifs, perte de revenus, etc.

  • des erreurs dans les descriptions de produits qui sont manifestement des fautes de frappe

  • des dommages résultant d’une livraison incorrecte par des tiers (transporteurs)

La responsabilité totale est limitée au montant de la commande.

14. Confidentialité & protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site web.
En commandant, le client déclare accepter cette politique.

15. Procédure de réclamation

Les réclamations peuvent être introduites via :

📧 info@plantenbos.be

Nous nous efforçons de répondre à chaque réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.

16. Droit applicable

Le droit belge est applicable à tous les contrats conclus avec Plantenbos.
Les litiges sont exclusivement portés devant les tribunaux de l’arrondissement d’Anvers.