Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Merci pour votre achat chez Plantenbos. Étant donné que nous travaillons avec des produits vivants et périssables, des règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement. Sur cette page, nous expliquons notre politique.

1. Absence de droit de rétractation (aucun retour possible)

Nos produits se composent principalement de plantes vivantes, boutures et autres biens périssables.
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE, art. 16), il n’existe aucun droit de rétractation pour les biens qui :

se périment rapidement ou ont une durée de conservation limitée,
ne peuvent pas être renvoyés sans perte de qualité.

Par conséquent, il n’est pas possible de retourner une commande, sauf en cas de défaut ou de livraison incorrecte (voir point 2).

2. Produit défectueux ou livré incorrectement

Nous mettons tout en œuvre pour expédier chaque produit en parfait état.
Toutefois, si vous recevez un produit :

endommagé à la livraison
livré par erreur
arrivé en mauvais état à cause du transport

nous trouvons bien entendu une solution.

Que devez-vous faire ?

Signalez le problème dans les 24 heures suivant la réception par e-mail :

📧 info@plantenbos.be

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
des photos du défaut, de l’emballage et du produit
une brève description du problème

Après analyse, vous recevrez une solution :

remplacement, ou
remboursement de l’article concerné

Nous ne pouvons pas accepter les réclamations signalées au-delà de 24 heures, car l’état des plantes vivantes ne peut alors plus être évalué de manière objective.

3. Remboursement en cas de défaut

Si un remboursement est approuvé :

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que l’achat initial.
Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours après approbation.
Les éventuels frais de retour en cas de défaut ou de livraison incorrecte sont à notre charge.

4. Réception et qualité des plantes

Les plantes vivantes sont sensibles au transport, à la température, à la lumière et aux soins.
Nous demandons aux clients de :

déballer les plantes immédiatement après la livraison
leur apporter l’eau, la lumière et les soins appropriés conformément aux instructions

Les dommages survenant après réception en raison de soins inadaptés ne sont pas couverts par la garantie.

5. Annulation des commandes

Comme nos produits sont rapidement préparés et expédiés, l’annulation n’est possible que tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

6. Contact

Pour toute question ou signalement de défaut :

📧 info@plantenbos.be
📍 Plantenbos – Marc Peeters
Grote Pieterpotstraat 19
2000 Anvers, Belgique